Společnosti Apple a Goldman Sachs byly postiženy výraznou pokutou v celkové výši 89 milionů dolarů, a to kvůli závažným pochybením při správě Apple Card. Tento produkt, který vznikl jako inovativní krok směrem k propojení technologií a finančních služeb, přinesl oběma společnostem nejen zisky, ale nyní i reputační ztráty.

Americký Úřad pro ochranu spotřebitele (CFPB) rozhodl, že kvůli nesprávnému řešení sporů zákazníků a dalších chyb Goldman Sachs $GS dostal také dočasný zákaz vydávání nových kreditních karet.

Problémy s Apple Card

Jedním z hlavních důvodů pro udělení pokuty byla neschopnost Apple $AAPL a Goldman Sachs adekvátně řešit spory zákazníků týkající se transakcí na jejich Apple Card. CFPB zjistil, že Apple nedokázal předat tisíce sporů týkajících se Apple Card svému partnerovi Goldman Sachs, který měl povinnost je vyřešit. Když byly spory přece jen nahlášeny, Goldman Sachs nepostupoval v souladu s federálními předpisy ohledně jejich vyšetřování. Výsledkem bylo, že spotřebitelé nejenže čekali dlouhou dobu na navrácení peněz za sporné transakce, ale někteří také čelili nesprávným údajům v jejich kreditních zprávách, což mohlo mít vážné dopady na jejich finanční situaci.

Předčasné spuštění kreditní karty navzdory varováním

Dle vyjádření CFPB společnosti Apple a Goldman Sachs spustily Apple Card předčasně, přestože třetí strany upozorňovaly na to, že systém pro řešení sporů ještě není plně připraven. Toto předčasné uvedení produktu na trh znamenalo, že technologické problémy, které byly v systému přítomné, zasáhly přímo spotřebitele.

Zákazníkům byly nesprávně účtovány úroky

Dalším problémem bylo zavádějící informování zákazníků o možnostech nákupu produktů Apple bez úroků. CFPB zjistil, že ačkoli byly zákazníkům slibovány bezúročné splátkové plány, některé z těchto nákupů ve skutečnosti podléhaly úrokům. Tímto způsobem byli spotřebitelé dezinformováni, což přispělo k dalším finančním ztrátám.

Sankce a dočasný zákaz vydávání nových kreditních karet

Goldman Sachs byla pokutována částkou necelých 45 milionů dolarů a dalších 20 milionů bude muset vyplatit přímo postiženým zákazníkům. Apple byl pokutován 25 miliony dolarů. Navíc CFPB rozhodl o dočasném zákazu Goldman Sachs vydávat nové kreditní karty, dokud nebude schopna předložit věrohodný plán, který zajistí, že budou nové produkty v souladu s právními předpisy.

Narušení pověsti obou společností

Tento případ je dalším zásadním zásahem do reputace Goldman Sachs, která v posledních letech čelila problémům ve své spotřebitelské divizi. V roce 2023 například skončila jejich spolupráce na vydávání kreditních karet s General Motors, kterou převzala banka Barclays. Apple, který vstoupil na finanční trh s velkými ambicemi, teď čelí kritice za své partnerství s finanční institucí, která nebyla schopna zajistit správné fungování kreditních produktů.

Disclaimer: Na Buliosu najdete mnoho inspirace, výběr akcií a stavba portfolia je však pouze na vás, proto vždy provádějte důkladnou vlastní analýzu.

Zdroj: CNN