Lyft zavádí AI pro zákaznickou podporu ve spolupráci s Amazonem

Společnost Lyft oznámila, že uzavřela partnerství se startupem Anthropic, podporovaným společností Alphabet, a s Amazonem za účelem integrace umělé inteligence do své zákaznické podpory. Nové AI nástroje mají výrazně zrychlit vyřizování požadavků zákazníků a zefektivnit provoz platformy pro sdílené jízdy.

Lyft $LYFT využívá AI model Claude od společnosti Anthropic prostřednictvím generativní AI platformy Amazon Bedrock. Podle firmy se díky této technologii podařilo zkrátit průměrnou dobu vyřešení zákaznických požadavků o 87 %. Denně AI zvládne vyřešit tisíce dotazů, což výrazně ulevuje lidským operátorům.

I když nasazení pokročilé umělé inteligence v zákaznickém servisu vyvolává obavy ze ztráty pracovních míst, Lyft ujišťuje, že lidská podpora zůstane klíčovou součástí procesu. Společnost zdůrazňuje, že AI bude primárně sloužit k rychlému vyřešení jednodušších dotazů a v případě složitějších problémů bude zákazník předán živému operátorovi.

„Vnímáme umělou inteligenci jako příležitost ke…